省内名老中医倡导成立的国家非营利性公益医院

对临床一线人员培训后，5月31日上午，我院在四楼会议大厅又举办了一场别开生面的医疗质量培训会，来自医院后勤、行政、客服等科室的近40名二线人员参加了会议。

培训会8点30分正式开始，由郭东红副院长主讲，采用台上台下互动问答和幻灯片讲解形式进行。随着屏幕上播放海尔砸冰箱镜头，本次会议的主题“医疗质量”跃然而出。又通过郭院长的提问和孙院长、经营部张主任等与会者的回答，医疗质量的重要性深深地刻在了大家的脑海里。冰箱出了瑕疵可以砸掉重新生产；而医疗质量出了问题，却永远不可挽回。

接下来，郭院长从基本概念、问题现状和建议措施三方面，结合我院实际情况对医疗质量和安全做了阐述。他说，医疗技术是医疗质量的根本，医疗制度是医疗质量管理的准则。医院各个科室都是提升医疗质量的原动力，只有严格照章办事，不断提高医疗技术，抓好环节，关注细节，规范有序地对患者进行医疗服务，才会使自己的产品质量——病人满意度不断提高，才会向患者、向社会呈现完美。而医疗质量和安全与医生、科室和医院三个层面息息相关。医生中有六种人，一是把病人当亲人，二是把病人当朋友，三是把病人当熟人，四是把病人当路人，五是把病人当有病的人，六是不把病人当成人。只有鄙弃后三种人，争当前三种人特别是第一种人，把病人视做自己的亲人，病人的满意度才会提高，医疗质量才会有保障。医生同时还要加强知识结构、临床技能、服务法律意识和沟通能力的学习培养，为患者提供优质服务，才是优秀合格的医务工作者。科室作为医生开展医疗服务的平台和载体，要加强凝聚力，成为与时俱进的学习型团队，才会有战斗力。科室协作好了，医疗流程顺了，环节管理问题解决了，医院自然就发展起来了。最后，郭院长对全体员工提出了殷切希望和建议。要求所有医务工作者在仪容仪表、言行举止、沟通技巧、乐于助人和团结合作上下功夫，以如履薄冰如临深渊的心态，正视医疗质量和医疗安全，把郑州茗仁医院建成员工、社会和老百姓放心满意的医院。

郭院长的报告深入浅出，形象生动，是一场难得的学习医疗质量和安全的饕餮盛宴。参会员工都希望医院能经常举办这类活动，也发誓在今后工作中，严把医疗质量和医疗安全关，为茗仁的发展做出自己应有的贡献。